First Line Support Automotive

ZO MAAK JIJ HET VERSCHIL:

• Het bieden van het hoogste niveau van klantenservice;
• Regelmatig contact onderhouden met klanten om verwachtingen te managen;
• Binnenkomende klantverzoeken categoriseren, registreren, analyseren en beantwoorden.
• Online analyses/diagnoses maken na aanleiding van de vraag van de klant via het ticketsysteem;
• Gegevens nauwkeurig en efficiënt invoeren in verschillende computerprogramma’s en opvolgen bij de juiste collega;
• Field Service Engineers inplannen op de vereiste locaties in overleg met je leidinggevende;
• Communiceren met de klant en servicepartners om ervoor te zorgen dat alle informatie en benodigdheden aanwezig zijn om de vereiste taak uit te voeren;
• Onderhouds- en reparatiewerkzaamheden plannen met de klant en de lead engineer;
• Tijdig periodieke rapportages over resultaten aanleveren aan de manager en de klant;
• Risico’s signaleren en passende acties ondernemen.

DIT BRENG JIJ MEE:

• Ervaring met telefonische en/of administratieve werkzaamheden binnen technische klantenservice (vereist);
• Gestructureerde werkhouding en sterk in plannen en overzicht bewaren;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling); Duits is een pré. Spaans is een mooie toevoeging;
• Goede kennis van MS Office en ticketsystemen, Jira is een pré;
• Je hebt een proactieve houding en geen 9 tot 5 mentaliteit;
• In staat om te werken met deadlines en te communiceren met mensen op alle niveaus;
• De wens en het vermogen om direct met klanten te communiceren en correspondentie professioneel en klantvriendelijk te voeren.

DIT KRIJG JE VAN ONS:

Werken bij Ebusco betekent het verschil maken in de transitie naar zero-emissie. Of je nu op kantoor of in de productie werkt, samen leveren we een duurzame bijdrage aan het vervoer van morgen.Natuurlijk krijg je daar ook iets voor terug:

• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Ruime doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld via diverse online cursussen binnen de Ebusco Academy;
• Leuke sociale activiteiten, georganiseerd door onze actieve personeelsvereniging.

OVER ONS

Samen bijdragen aan een betere, gezondere leefomgeving. Dat is wat ons bij Ebusco drijft. Met onze 100% elektrische bussen lopen wij voorop in de transitie naar zero-emissie. Een noodzakelijke transitie — maar dan wel betaalbaar en veilig. Daarom zetten wij ons in voor het volledige EV-ecosysteem, van begin tot eind. Een aanpak die werkt.Neem jij ons mee naar de volgende halte?