Service & Contract Manager DACH

Hoe ga je dat doen

• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van bestaande serviceconcepten bij onze klanten en servicepartners;
• Samen met het tendermanagement creëer je nieuwe serviceconcepten voor aankomende nieuwe klanten;
• Je bent de hoofdcontactpersoon voor onze klanten en begeleidt hen vanaf de afname van de voertuigen, via de ingebruikname tot het einde van de levensduur van het voertuig;
• Je bent verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van contractuele overeenkomsten;
• Je bent verantwoordelijk voor een klantenserviceteam bestaande uit kantoormedewerkers en buitendienstmedewerkers;
• Samen met het klantenserviceteam zorg je voor een maximale beschikbaarheid van de voertuigen;
• Door regelmatige feedbackgesprekken met onze klanten en servicepartners ben je altijd op de hoogte en werk je actief aan het verwerken van vragen en het oplossen van problemen;
• Je bent proactief en versterkt de klantenbinding in termen van klanttevredenheid;
• Je beheert interne projecten, zoals terugroepacties, software-updates en dergelijke.

Jouw profiel

• Je hebt HBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt een technische opleiding richting automotive of een relevante technische achtergrond en kennis opgedaan in de praktijk;
• Je bent een People Manager en creëert gemakkelijk draagvlak bij je medewerkers en binnen de organisatie;
• Je beheerst de Duitse en Engelse taal in woord en geschrift, Nederlands is een pre;
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een technische functie binnen de automotive (voorkeur; bus of truck);
• Je bent een team player, oplossingsgericht, hebt een grote mate van zelfstandigheid en communiceert gemakkelijk en klantgericht;
• Je bent innovatief, flexibel, proactief en streeft naar perfectie.