Volgende halte: een nieuwe uitdaging als Warranty Specialist

Na vijftien jaar voor een grote speler in de automotive te hebben gewerkt begon het weer te kriebelen. Ik had het gevoel dat ik zat vastgeroest in een bepaald stramien: bij een corporate is alles al vastgelegd in regels en proces. Mijn werk voelde daardoor inmiddels als gesneden koek en ik voelde dat ik toe was een nieuwe uitdaging.

Op zoek naar een nieuwe uitdaging

Die vond ik bij Ebusco. Als doorgewinterde garantiespecialist was ik vooral op zoek naar een plek waar ik vanuit mijn ervaring nog écht iets kon toevoegen. Ik vind het leuk om dingen in detail helemaal uit te vogelen en van daaruit iets nieuws op te bouwen. Doordat de afdeling aftersales binnen Ebusco vrij nieuw is, is daarvoor nog heel veel ruimte.

Zo kwam het dat ik na een lang weekend als vrijwilliger op een festival te hebben gewerkt besloot mijn sollicitatie bij Ebusco in te dienen. De volgende dag kreeg ik al een belletje van recruiter Ivo en nog voor het einde van de week zaten we met elkaar om tafel. Die korte lijntjes gaven een goed gevoel.

Samen zorgen dat de bus op rolletjes loopt

Inmiddels is er al bijna een jaar voorbij in het mooie Deurne. Als Warranty Specialist zorg ik ervoor dat alle garantieverzoeken, van stabilisatorstang tot batterij, netjes worden afgehandeld. Oftewel: ik zorg ervoor dat de bus op rolletjes blíjft lopen.

Gelukkig had een collega binnen aftersales al het nodige voorbereid voor ik van start ging. Op die basis kunnen we nu samen voortbouwen. De grootste uitdaging is om meer grip te krijgen op alle garantieposten. We willen er uiteindelijk naartoe dat we voor vaak terugkerende garantieverzoeken een standaard proces hebben, om de klant nog beter te helpen.

Van garantieverzoek tot productverbetering

Het mooiste vind ik het wanneer mijn werk als garantie specialist leidt tot een productverbetering. Op een bepaald moment zie je dat er een trend komt in garantieverzoeken voor een bepaald onderdeel, zoals een stabilisatorstang. Het is dan aan mij om dat allemaal goed te registeren en rapporteren, zodat we dat uiteindelijk kunnen door vertalen naar ons product.

Hoewel we pas net zijn gestart en er nog veel werk aan de winkel is, kan ik inmiddels wel zeggen dat ik echt op mijn plek zit. We zijn één team dat samen probeert alles op te lossen en hebben met aftersales de grootste lol. Dat ik daar vanuit mijn ervaring een stukje aan kan bijdragen maakt dat ik het erg naar mijn zin heb!